Digitalisierung der Technischen Dokumentation
Digitale Informationen statt starrer Dokumente
Nutzer:innen von komplexen Anlagen, konfigurierbaren Produkten und innovativen Services benötigen maßgeschneiderte Informationen. Die Bedienungsanleitung sollte zur gewählten Konfiguration passen und digital verfügbar sein. Wenn sich etwas am Produkt ändert, sei es durch ein Softwareupdate oder eine neue Lizenz, erwarten sie, dass die zugehörige Dokumentation ebenfalls aktualisiert wird.
Diese Anforderungen sind nicht mit herkömmlichen, dokumentbasierten Produktinformationen zu erfüllen.
Digitalisieren Sie Content-Prozesse und Produktinformationen mit einer Content-Strategie
Digitalisieren Sie die Prozesse und Formate für Produktinformationen und Technische Dokumentation. Bieten Sie Ihrer Kundschaft personalisierte Informationen an verschiedenen Touchpoints: Kundenportal, Chatbot, Online-Dokumentation, Apps, Unternehmenswebsite u.a.
Mit einer optimierten Content-Lieferkette werden Informationen aus verschiedenen Systemen, wie Produktstammdatenmanagement, ERP-System und Redaktionssystem, zusammengeführt und wiederverwendet. So vermeiden Sie Redundanzen und Fehler.
Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Content-Prozesse. So arbeiten wir.
Ihre Ansprechpartner:innen
Digitale Transformation von Technischer Dokumentation
Unsere Kundschaft
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Content-Strategie. So arbeiten wir
- Anforderungen analysieren. Wir analysieren und dokumentieren Ihre Anforderungen an die Erzeugung, Verwaltung, Wiederverwendung und Auslieferung von Produktinformationen, Serviceinformationen und Technischer Dokumentation.
- Herstellerübergreifend beraten. Wir beraten Sie herstellerübergreifend bei der Auswahl von geeigneten Content-Management- und Content-Delivery-Systemen und begleiten Sie bei der Einführung. Dazu gehört auch die Nutzung von KI-basierten Funktionen und -Systemen entlang der Content-Lieferkette.
- Content-Modelle ausarbeiten. Wir standardisieren die Strukturen für die Inhaltsarten, erschließen Wiederverwendungspotenziale und entwickeln Metadatenmodelle.
- Altdaten migrieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie bei der Migration oder Umstrukturierung Ihrer Bestandsdokumente.
- Schulen. Wir schulen und unterstützen Ihre Teams und erarbeiten bzw. überarbeiten Redaktionsleitfäden.
Weitere Informationen rund um das Thema Digitalisierung der Technischen Dokumentation finden Sie in unseren FAQs.
FAQs – Häufig gestellte Fragen zur digitalen Transformation der Technischen Kommunikation
Was ist eine Content-Strategie?
Eine Content-Strategie definiert unternehmensweit die strategischen Ziele, Vorgehensweisen und Prinzipien für die Verwaltung und Auslieferung von Inhalten aus verschiedenen Bereichen, u.a. Produktinformationen, Marketing, Technische Dokumentation und Service. Ziel ist es, über das gesamte Unternehmen hinweg eine durchgängige Content-Qualität sicherzustellen, Content über Systemgrenzen wiederzuverwenden und Content auf verschiedenen Kanälen anwendungsfreundlich und personalisiert auszuspielen. Die Content-Strategie eines Unternehmens sollte in die übergeordnete Digitalisierungsstrategie eingebunden werden.
Wie kann eine Content-Strategie dazu beitragen, die technische Dokumentation zu digitalisieren?
Das erklären wir am besten an einem Beispiel: Innerhalb einer Content-Strategie wird festgelegt, wie Inhalte für oder aus der Technischen Dokumentation wiederverwendet werden, auch wenn sie in unterschiedlichen Systemen erzeugt werden. Beispiele sind technische Daten aus dem Engineering, die in der Technischen Dokumentation aufgeführt werden sollen, oder Dokumentationsinhalte, die auf der Website veröffentlicht werden sollen.
Solche Ziele tragen dazu bei, die Silos im Unternehmen aufzulösen und Redaktionssysteme über digitale Schnittstellen stärker mit anderen Systemen der IT-Landschaft des Unternehmens zu verbinden. So müssen Informationen nicht mehr dupliziert oder manuell eingetragen werden, sondern können digital ausgetauscht werden.
Gibt es praktische Beispiele für die Digitalisierung der Technischen Dokumentation?
Es gibt viele praktische Beispiele für digitale Dokumentation. So haben viele Unternehmen in den vergangenen Jahren Inhalte aus der Technische Dokumentation ins Web gebracht: in Content-Delivery-Portalen veröffentlicht, Chatbots für Kunden eingerichtet und Apps für Mobiltelefone entwickelt. Mittlerweile erwarten Kund:innen, dass sie bei Problemen oder Fragen die passende Information zum Produkt im Internet finden.
Beispiele für digitale technische Dokumentation: