Content-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln
Für klare Botschaften und zufriedene Kund:innen
Inhalte auf Websites, in Kundenportalen und in Dokumenten sind das Gesicht und die Stimme Ihres Unternehmens nach außen. Je klarer und einheitlicher die Inhalte zur Kundschaft sprechen, umso besser wird Ihr Unternehmen verstanden. Eine gut durchdachte Strategie für die Entwicklung und Pflege von Inhalten, eine so genannte Content-Strategie, sorgt für klare und konsistente Botschaften. So stärken Sie Ihre Markenposition und gewinnen das Vertrauen Ihrer Kundschaft und Mitarbeiter:innen.
Eine Content-Strategie berücksichtigt die Bedürfnisse der Zielgruppen und stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen relevant, hochwertig, verständlich und ansprechend sind. Sie gilt für alle Bereiche des Unternehmens, in den Inhalte erzeugt werden, u.a. Technische Kommunikation, Marketing und Produktmanagement. Denn der Kundschaft ist es egal, woher ein Inhalt kommt – das Unternehmen muss in einer Sprache sprechen.
Zu einer Content-Strategie gehören neben Standards für die Gestaltung der Inhalte die Definition von Content-Prozessen, Ziele für die Kundenkommunikation und Kennzahlen, sodass Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.
Nachhaltige Content-Prozesse aufbauen
Bauen Sie mit uns eine Content-Lieferkette (Content-Supply-Chain) auf, die auf Wiederverwendung, Konsistenz und Effizienz optimiert ist. Entlang der Content-Supply-Chain entstehen Inhalte in verschiedenen Unternehmensbereichen und Tools, u.a. in einem Customer-Relationship-Managementsystem (CRM), einer Produktdatenbank (Product Information Management System, PIM) oder Redaktionssystemen für die Technische Redaktion. Einheitliche Content-Strukturen und Metadaten sorgen dafür, dass Inhalte über Systeme hinweg wiederverwendbar sind und gemeinsam ausgeliefert werden können.
Wichtig ist dabei, dass es für jede Art von Information nur eine einzige Quelle (source of truth) gibt. Nur in dieser Quelle wird diese Information geändert oder angelegt, alle anderen Systeme entlang der Lieferkette erhalten automatisch die aktuelle Information. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer nachhaltigen Content-Supply-Chain. So arbeiten wir.
Ihre Ansprechpartner:innen
Team Content-Strategie
Unsere Kundschaft
Wir beraten Sie bei der Entwicklung Ihrer Content-Strategie. So arbeiten wir
- Unternehmensziele betrachten. Gemeinsam mit Ihnen betrachten wir Ihre übergeordneten Unternehmensziele und Ihre Digitalisierungsstrategie, die Sie durch die Content-Strategie unterstützen möchten.
- Zielgruppen analysieren. Wir analysieren die Zielgruppen für die Inhalte Ihres Unternehmens sowie deren Bedürfnisse, Anforderungen und Verhaltensweisen, um zu verstehen, welche Inhalte Ihre Kunden suchen und benötigen.
- Bestehende Inhalte sowie Content-Prozesse und -Systeme analysieren. Auf Wunsch analysieren wir Ihre derzeitigen Content-Prozesse und identifizieren bestehende Inhaltsarten, Quellsysteme und verarbeitende Systeme für die Inhaltsarten sowie Optimierungspotenziale in den Informationsflüssen und Workflows. Wir prüfen die verschiedenen Inhaltsarten in Ihrem Unternehmen auf Relevanz, Qualität, Konsistenz und Performance.
- Ziele und Bestandteile der zukünftigen Content-Strategie ausarbeiten. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Eckpunkte Ihrer Content-Strategie. Dazu gehören u.a. die Definitionen der Zielgruppen, die strategischen Ziele für die Ansprache der Zielgruppen über Unternehmensinhalte, die Quellsysteme für bestimmte Inhaltsarten, die Strategie für die Wiederverwendung von Inhalten sowie Konzepte für verschiedene Auslieferungskanäle wie Chatbot, Website oder Kundenportal. Auch die Ausarbeitung einer unternehmensweiten Informationsarchitektur ist Bestandteil der Content-Strategie.
- Ziele und Kennzahlen Ihrer Content-Strategie definieren. Gemeinsam mit Ihnen evaluieren oder definieren wir messbare Ziele und die Kennzahlen, anhand derer Sie die Erfolge Ihrer Content-Strategie messen können.
- Informationsarchitektur bzw. Content-Modelle ausarbeiten. Wir standardisieren die Strukturen für die Inhaltsarten, erschließen Wiederverwendungspotenziale und entwickeln Metadatenmodelle.
- Content-Strategie umsetzen. Die konkreten Maßnahmen, um eine erarbeitete Content-Strategie umzusetzen, hängen wesentlich von den Ergebnissen der Analyse und den bestehenden Systemen ab, in denen Inhalte geschrieben und ausgeliefert werden. Wir begleiten Sie bei vielfältigen Umsetzungsarbeiten, u.a. der Einführung von Redaktionssystemen oder Self-Service-Portalen, dem Aufbau von Knowledge-Graph-Datenbanken für die Modellierung von Produktwissen oder der Einführung von Chatbots im Kundendienst.
Weitere Informationen rund um das Thema Content-Strategie finden Sie auch in unseren FAQs.
FAQs – Häufig gestellte Fragen zum Thema Content-Strategie für Unternehmen
Was ist eine Content-Strategie?
Eine Content-Strategie definiert unternehmensweit die strategischen Ziele, Vorgehensweisen und Prinzipien für die Verwaltung und Auslieferung von Inhalten aus verschiedenen Bereichen, u.a. Produktinformationen, Marketing, Technische Dokumentation und Service, an die Zielgruppen des Unternehmens.
Ziel ist es, über das gesamte Unternehmen hinweg eine durchgängige Content-Qualität sicherzustellen, Content über Systemgrenzen wiederzuverwenden und Content auf verschiedenen Kanälen anwendungsfreundlich und personalisiert auszuspielen.
Die Content-Strategie eines Unternehmens sollte in die übergeordnete Digitalisierungsstrategie eingebunden werden.
Was sind die Vorteile einer Content-Strategie?
- Klare Kommunikation. Mithilfe der Content-Strategie formulieren sie klare und konsistente Botschaften. Dies führt zu einer einheitlichen Kommunikation – sowohl intern als auch extern.
- Gleiche Botschaft auf unterschiedlichen Kanälen. Durch die Anpassung von Inhalten an verschiedene Kanäle (z. B. Service-Portale, Apps, Chatbots) ermöglicht eine Content-Strategie eine konsistente Präsenz und Botschaft auf verschiedenen Plattformen.
- Markenpositionierung und Glaubwürdigkeit. Eine kohärente Content-Strategie stärkt Ihre Markenpositionierung und erhöht das Vertrauen Ihrer Zielgruppen. Konsistente und qualitativ hochwertige Inhalte verbessern die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
- Zielgruppenorientierung. Durch die Analyse und Berücksichtigung der Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen stellen Sie relevante und ansprechende Informationen zur Verfügung.
- Zufriedene Anwender:innen. Gut strukturierte und leicht verständliche Inhalte verbessern die Benutzerfreundlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen. Dies führt zu zufriedenerer Kundschaft und reduziert den Supportbedarf.
- Effiziente Inhaltserstellung. Klare Richtlinien und Standards für Inhalte erleichtern den Erstellungsprozess, sparen Zeit und sorgen für eine konsistente Qualität. Schnittstellen zwischen Systemen sorgen dafür, dass Inhalte wiederverwendet werden können, statt sie zu duplizieren oder mehrfach zu erfassen.
- Messbare Erfolge. Mithilfe klarer Ziele und Leistungskennzahlen messen Sie den Erfolg ihrer Bemühungen und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor. Wissensmanagement. Eine Content-Strategie unterstützt effektives Wissensmanagement: Relevante Informationen werden dokumentiert, gepflegt und sind leicht zugänglich.
Welche Arten von Inhalten werden für eine Content-Strategie benötigt?
Bei der Definition einer Content-Strategie kommt es darauf an, die verschiedenen Inhaltsarten einzubeziehen, die sowohl die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen als auch die Ziele des Unternehmens berücksichtigen. Darunter fallen folgende Inhaltsarten:
- Technische Dokumentation
- Produktinformationen und Technische Daten
- Website-Inhalte
- Blogposts, Whitepapers und Case Studies
- Unternehmenspräsentationen
- Community-Inhalte
- Infografiken, Grafiken und Bilder
- Videos und Podcasts
- Social-Media-Beiträge
- E-Mails an Kunden und Newsletter