Self-Service-Lösungen und Wissensportale einführen
Für die dynamische Bereitstellung von Wissen
Sie bieten Ihrer Kundschaft individualisierbare Produkte oder Dienstleistungen, für die es umfangreiche technische Informationen und Dokumentation gibt. Allerdings sind diese Inhalte in verschiedenen Systemen verstreut. Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen fällt es daher schwer, die passenden Informationen zu finden.
Bündeln Sie Ihre digitalen Informationen und stellen Sie diese gezielt in einer Self-Service-Anwendung, einem Kundenportal oder einer Wissensbasis bereit. So findet Ihre Kundschaft die passenden Informationen oder passende Lösung – zur richtigen Zeit und passend zum Anwendungsfall.
Je einfacher es für Ihre Kundschaft ist, Informationen selbst zu finden (Self-Service) oder sich selbst helfen kann (Self-Help), umso geringer ist die Belastung Ihres Supports. Und umso zufriedener sind Ihre Kund:innen.
Anwendungen für optimalen Self-Service
parson berät Sie herstellerübergreifend bei der Auswahl einer geeigneten Self-Service-Lösung und deren Einführung. Darüber hinaus entwickeln wir für Sie ein Metadatenmodell und eine Informationsarchitektur für Ihre Anwendungen und Ihre intelligenten Inhalte. So arbeiten wir.
Ihre Ansprechpartner:innen
Self-Service-Lösungen und Wissensportale
Für eine dynamische Bereitstellung von Informationen in Self-Service-Anwendungen und Content-Delivery-Portalen. So arbeiten wir
- Anforderungen analysieren. Wir analysieren und dokumentieren Ihre strategischen und operativen Anforderungen an die Auslieferung von Technischer Dokumentation, Produktinformationen, Servicewissen und anderen Inhalten an verschiedene Zielgruppen.
- Herstellerübergreifend beraten. Wir beraten Sie herstellerübergreifend bei der Auswahl einer für Sie geeigneten Portallösung und begleiten Sie bei der Einführung. Wir haben Erfahrungen mit den Lösungen verschiedener Hersteller, u. a. mit Empolis Service Express, Empolis Content Express, Fluid Topics, Zoomin, Atlassian Confluence uvm.
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Metadatenmodell entwickeln. Wir erarbeiten ein für Sie geeignetes Metadatenmodell für Ihre Inhalte. Auf Wunsch unter Berücksichtigung des Standards iiRDS.
- Informationsarchitektur entwickeln. Wir entwickeln eine Informationsarchitektur für Ihr neues Portal und Ihre Inhalte, sodass Anwender:innen sich gut zurechtfinden und die richtige Information schnell finden.
- Altdaten migrieren. Wir migrieren Ihre Bestandsdokumentation.
- Schulen. Wir schulen und unterstützen das Team, das für das Portal zuständig ist.
Weitere Informationen rund um das Thema Wissensportale finden Sie auch in unseren FAQs.
FAQs – Häufig gestellte Fragen zum Thema Self-Service-Portal und Wissensportal
Was sind die Unterschiede zwischen einem Self-Service-Portal, einem Kundenportal und einem Entwicklerportal?
- Ein Self-Service-Portal ist eine Plattform, auf der Anwender:innen Informationen finden, um bestimmte Aufgaben selbstständig ausführen, ohne dabei auf die Hilfe des Kundensupports angewiesen zu sein.
- In einem Kundenportal greifen die Anwender:innen auf Informationen und Ressourcen eines Unternehmens zu, dessen Produkte oder Dienstleistungen sie nutzen. Zum Beispiel sehen sie ihre Rechnungen ein oder verfolgen Lieferungen. Ein Kundenportal dient als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, um mit einem Anbieter zu interagieren.
- Ein Entwicklerportal bietet Informationen und Dienste rund um APIs und Webservices für Entwickler:innen. Ein Entwicklerportal enthält zum Beispiel Technische Dokumentation oder Tutorials, ermöglicht den Zugriff auf verschiedene APIs inkl. Erzeugung von API-Keys und bietet Funktionen zur Verwaltung von Konten und Zugriffen.
Was ist ein Content-Delivery-Portal?
Ein Content-Delivery-Portal ist eine web-basierte Softwarelösung für die Präsentation und das inhaltliche Erschließen umfangreicher Informationen und Dokumente. Die mit Metadaten angereicherten Inhalte unterstützen das zielgruppen- und kontextabhängige Filtern von Informationen und semantische Suchabfragen. Die Inhalte selbst werden in der Regel nicht im Portal erstellt, sondern kommen aus einem oder mehreren Autorensystemen.
Brauche ich intelligente Informationen für Self-Service-Anwendungen?
Nicht unbedingt. Informationen müssen nicht intelligent sein, um für eine Self-Service-Lösung genutzt zu werden. Viele Lösungen verarbeiten auch Bestandsdokumente, z.B. in Word.
Brauche ich ein Redaktionssystem, um Technische Dokumentation an verschiedene Kanäle, z.B. ein Portal, auszuliefern?
Sie können ein Redaktionssystem verwenden, um damit die Inhalte für ein Portal zu erzeugen. Sie können eine Self-Service-Lösung aber auch mit anderen Inhalten befüllen, z. B. aus dem Produktinformationsmanagement, aus Dokumentenmanagementsystemen etc. Viele Lösungen unterstützen sowohl den Import strukturierter als auch unstrukturierter Dokumente. Wir empfehlen jedoch, ein anwendungsübergreifendes Informationsmodell schaffen. Denn ein Redaktionssystem eignet sich nicht dafür, um alle benötigten Metadaten zu verwalten und zu pflegen. Lesen Sie dazu auch unseren Wissensartikel "Erst die Metadaten, dann der Inhalt. Wenn Metadaten das Redaktionssystem steuern."
Wo verwalte ich die Metadaten für meine Self-Service-Lösung?
Wir empfehlen, ein anwendungsübergreifendes Informationsmodell schaffen. Ein Redaktionssystem für technische Dokumentation z.B. eignet sich nicht dafür, um alle benötigten Metadaten des Unternehmens zu verwalten und zu pflegen. Die administrativen Metadaten für die technische Dokumentation und die variantengebenden Merkmale sind im Redaktionssystem gut aufgehoben. Aber für allgemeine Produktmodelle, den digitalen Zwilling und vernetzte Informationsmodelle ist das Redaktionssystem der falsche Platz. Da sich außerdem die benötigten Metadaten für verschiedene Anwendungsszenarien überschneiden, kann eine Lösung sein, die Metadaten aus den individuellen Anwendungen herausziehen, sie zusammenfassen und in einem anwendungsübergreifenden Informationsmodell zu verwalten. Mehr über unsere Leistungen