Umfrage zur Nutzung von Künstlicher Intelligenz in der Technischen Kommunikation: die Ergebnisse

Künstliche Intelligenz kann dabei helfen, Inhalte zu erstellen, zu organisieren und gezielt abzurufen. Doch welche Aufgaben sind besonders geeignet für den Einsatz von KI, und wie verändert sie die Arbeit in der Technischen Kommunikation?

In ihrem Vortrag auf der tekom-Jahrestagung 2024, "Alles KI oder was? Ist KI die Wunderwaffe für die Technische Kommunikation?", beleuchteten Prof. Dr. Britta Görs und Ulrike Parson genau diese Fragen.

👉 Vor dem Vortrag hatten wir zu einer Umfrage eingeladen, 34 Personen haben sich beteiligt. Die Ergebnisse, die Britta Görs und Ulrike Parson bereits in ihrem Vortrag präsentierten, zeigen wir jetzt auch hier:

Wer hat teilgenommen?

Teilgenommen haben sowohl erfahrene Fachleute als auch relative Neulinge unserer Branche.

Nutzung von KI-Anwendungen

Die überwiegende Mehrheit der Teilnehmenden nutzt bereits KI in ihrem Arbeitsalltag.

Die beliebtesten Aufgaben, für die KI eingesetzt werden: Texterstellung, die Überarbeitung oder sprachliche Optimierung von Texten, Zusammenfassungen, Übersetzungen sowie Bildgenerierung.

Unternehmensrichtlinien zur KI

Mehr als 60% der Teilnehmenden gab an, dass die Nutzung von KI in ihrem Unternehmen entweder empfohlen oder geduldet ist. Knapp 30% der Unternehmen hat bereits klare Richtlinien erarbeitet; bei 41 % der Unternehmen sind sie in Arbeit.

Häufige Aufgaben und manuelle/wiederholende Schritte

Wenn man KI in der Technischen Kommunikation einsetzen möchte, ist es wichtig herauszufinden, welche Tätigkeiten durch KI unterstützt oder sogar vollständig übernommen werden können. Eine Automatisierung ist nur dann sinnvoll, wenn diese Tätigkeiten häufig und/oder von vielen Redakteur:innen durchgeführt werden.

Deshalb haben wir die Teilnehmer zuerst gefragt, welche Aufgaben sie am häufigsten durchführen. Das Schreiben und die Pflege von Texten gehören für viele Befragte zu den häufigsten Aufgaben in der Technischen Dokumentation. Hinzu kommen Tätigkeiten im Projektmanagement, die Informationsrecherche einschließlich Normenrecherche sowie die Qualitätssicherung einschließlich Terminologieprüfung.

Die zweite Frage in diesem Bereich zielte darauf, welche dieser Aufgaben viele manuelle oder sich wiederholende Schritte beinhalten. Aufgaben mit manuellen Schritten sind Kandidaten für Automatisierung oder den Einsatz von KI.

Spitzenreiter war hier das Einholen von Änderungsanforderungen für die Dokumentation, gefolgt von der fachlichen Recherche und der Wiederverwendung von Inhalten.

Erwartungen an KI

Die Mehrheit der Befragten stimmt zu, dass KI monotone Aufgaben ersetzen und Zeit für kreative oder strategische Aufgaben schaffen kann. Viele sehen KI als Unterstützung bei der Informationssuche und der Extraktion von Wissen. Insgesamt scheinen Technische Redakteur:innen KI positiv und aufgeschlossen gegenüberzustehen.

Hilfestellung und Schulung

In vielen Unternehmen wurden bereits Weiterbildungen zum Einsatz von KI angeboten, doch das Angebot wird von mehr als der Hälfte der Teilnehmenden als unzureichend wahrgenommen.

Vorschläge für die Nutzung von KI

Die Befragten hatten zahlreiche Ideen, wie sie KI in ihrem Arbeitsalltag gerne nutzen würden. Genannt wurden unter anderem:

• Terminologieprüfung und Korrektur
• Verschiedene Produkte und deren Bauarten miteinander vergleichen und die Unterschiede filtern.
• Erstellung von Entwürfen für Inhalte
• Automatisierte Beschreibung der Bedienung von Software
• Metadaten vergeben
• Informationsrecherche

Fazit

Die Umfrage zeigt, dass KI in der Technischen Kommunikation großes Potential bietet, insbesondere bei Aufgaben wie Texterstellung, Übersetzung und Wissensextraktion. Viele Befragte sehen in KI eine Möglichkeit, monotone Tätigkeiten zu minimieren und strategische oder kreative Aufgaben zu fördern.

Unternehmen, die frühzeitig klare Richtlinien schaffen und ihre Mitarbeitenden im Umgang mit KI schulen, können langfristig profitieren, während sie gleichzeitig Ängste und Missverständnisse abbauen. KI bietet die Chance, Arbeitsweisen neu zu denken und mehr Effizienz sowie Kreativität zu ermöglichen.

Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine andere Meinung? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare und Diskussionen!

Feedback der Teilnehmenden

Einige Teilnehmende haben der Umfrage Kommentare und Fragen hinzugefügt. Hier sind Auszüge daraus:

Wer pflegt die KI, woher kommen die Daten, wer hat die KI trainiert und womit? Sind die Daten intern oder extern nutzbar?

Risiko von KI aus meiner Perspektive: mangelndes Wissen über die Grenzen von KI und dadurch bedingt falscher Einsatz, es sollte gezielt geschult werden wie der Einsatz von KI sinnig ist und was KI nicht leisten kann bzw. wo eine Prüfung nötig ist. Ich kann jedoch nur prüfen, wenn ich verstehe, wie die KI arbeitet.

Wie kann man den Kollegen ausreden, dass KI die TR vollständig ersetzen wird?

UX Writing ist eine sehr häufige Aufgabe in der Technischen Redaktion, sollte nicht vergessen werden.

Sie haben Fragen zu KI in der Technischen Dokumentation? Kontaktieren Sie uns!