Digitale Produkte mit UX-Writing optimieren

Besseres UX-Writing für Ihre Produkte. So arbeiten wir 

• Zielgruppe analysieren.  Wir analysieren Ihre Zielgruppe, indem wir unter anderem folgende Fragen stellen: Wer bedient das digitale Produkt? Wie ist der Kenntnisstand der Zielgruppen? Welche Arbeitsabläufe sollen unterstützt werden? 
• Inhalte analysieren. Wir sehen uns Ihre Software oder Anwendung an. Wo könnten Benutzer:innen ins Stocken kommen? Welche Texte könnte man umformulieren? Wo weichen die Texte von der Unternehmensterminologie und der Technischen Dokumentation ab?
• Texte optimieren. Wir optimieren die Texte in Ihrem digitalen Produkt in Absprache mit Ihren Entwickler:innen für die jeweilige Zielgruppe. Wir sorgen für Konsistenz zwischen verschiedenen Programmteilen, die Einhaltung der Unternehmensterminologie und leichte Verständlichkeit.
• Prozesse des UX-Writings und der Lokalisierung analysieren und optimieren. Wir analysieren und optimieren ggf. die Unternehmensprozesse für UX-Writing und Lokalisierung, um eine reibungslose Fertigstellung der UI-Texte und Übersetzungen in der Produktentwicklung sicherzustellen. 
• Bilder optimieren. Wir passen Ihre Bilder und Layouts an, um die Benutzerführung zu verbessern, genau wie den Text-Bild-Bezug.
• Testen. Wir testen die neuen Texte und Bilder kontinuierlich auf ihre Wirksamkeit.

Weitere Informationen rund um das Thema UX-Writing finden Sie auch in unseren FAQs.

FAQs – Häufig gestellte Fragen zum Thema UX-Writing

Was bedeutet UX-Writing?

UX steht für “User Experience“. Man könnte UX-Writing auf Deutsch auch als nutzerzentriertes Schreiben bezeichnen. UX-Writing steht sinngemäß dafür, die Texte in einem digitalen Produkt so anzupassen, dass Benutzer:innen optimal mit ihm arbeiten können.

Was beinhaltet UX-Writing?

UX-Writing umfasst u.a. folgende Best Practices:

• Übersichtlichkeit herstellen. Längere Texte sind nur schwer zu erfassen. Deshalb müssen Texte in Bedienoberflächen minimalistisch sein und Redundanzen vermieden werden.
• Zielgruppe kennen. Eine Software oder eine Anwendung richtet sich immer an eine bestimmte Zielgruppe. UX-Writing stimmt die Texte auf die Kenntnisse der Zielgruppe ab. 
• Unaufdringliche Texte schreiben. Gutes UX-Writing ist Text, der nicht auffällt, da er sich nahtlos in die jeweilige Anwendung einfügt.
• Konsistenz herstellen. Texte in Bedienoberflächen sollten konsistent mit der Unternehmenssprache sein, die z.B. im Marketing oder in der Technischen Dokumentation verwendet wird. Auch innerhalb der Bedienoberfläche müssen unnötige Synonyme für dieselben Sachverhalte und Funktionen vermieden werden.
• Text/Bild-Bezug herstellen. Eine Abbildung oder ein Layout brauchen eine stimmige textuelle Einbindung in den Kontext.

Was ist der Unterschied zwischen UX-Writing und technischem Schreiben?  

UX-Writing steht zwischen technischem Schreiben, UX-Design und Marketing. Während technisches Schreiben strukturiert, neutral und strikt anwenderfokussiert ist, können Marketingtexte auch blumig und metaphernreich sein und sollen ein Produkt bewerben. UX-Design befasst sich mit der ergonomischen und benutzerfreundlichen Gestaltung von Bedienoberflächen.

UX-Writing befasst sich mit der textlichen Gestaltung von Bedienoberflächen und dient wie UX-Design der möglichst einfachen Bedienbarkeit eines digitalen Produkts. Es umfasst außerdem die spezifische Benennung von Buttons, Schaltflächen etc.

Welche Werkzeuge oder Techniken verwenden UX-Writers, um die User Experience zu verbessern?

UX-Writers verwenden eine Vielzahl von Werkzeugen und Methoden, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Hier sind einige:

• Content-Strategie. Eine solide Content-Strategie ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Texte die Ziele des Unternehmens unterstützen und den Bedürfnissen der Anwender:innen gerecht werden. Dies beinhaltet die Festlegung von Tonfall und Sprachstil, die Zielgruppenanalyse und die Content-Planung.
• Zielgruppenanalyse. Mithilfe von Interviews, Umfragen, Usability-Tests und Analysen von Benutzerdaten gewinnen UX-Writers ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Ziele, Verhaltensweisen und Kenntnisse der Anwender:innen. Dies hilft ihnen dabei, Texte zu erstellen, die gezielt auf die Bedürfnisse, Kenntnisse und Aufgaben der Anwender:innen zugeschnitten sind.
• Mikrointeraktionen. Mikrointeraktionen sind kleine, kontextbezogene Animationen oder Reaktionen auf Benutzeraktionen. Sie verbessern die Benutzererfahrung. UX-Writers schreiben Texte für Mikrointeraktionen wie Fehlermeldungen, Bestätigungsnachrichten, Tooltips und Ladebildschirme. So erhalten Anwender:innen kontextbezogene Rückmeldungen.
• Barrierefreiheit und Inklusivität. UX-Writers berücksichtigen eine barrierefreie und inklusive Sprache und Gestaltung. So stellen sie sicher, dass die Texte von allen Anwender:innen leicht verstanden und genutzt werden können – unabhängig von ihren Fähigkeiten, Hintergründen oder Einschränkungen.
• Kontinuierliches Testen und Überarbeiten. UX-Writers testen und überarbeiten ihre Texte kontinuierlich auf der Grundlage des Feedbacks der Anwender:innen und von Analysen und sich ändernden Anforderungen, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern und die Benutzererfahrung kontinuierlich verbessern.

Wie aufwändig ist UX-Writing?

Der Aufwand für UX-Writing kann stark variieren, abhängig vom Umfang und der Komplexität des Projekts. Hier sind einige Aspekte:

• Zielgruppe und Anwendungskontext. Das Verständnis der Zielgruppe und des Anwendungskontexts ist entscheidend für effektives UX-Writing. Wenn Sie Ihre Anwender:innen gut kennen, können Sie Texte verfassen, die ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Möglicherweise müssen Sie dafür zusätzliche Recherchearbeit leisten und mit anderen Unternehmensteams zusammenarbeiten.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams. UX-Writing erfordert oft die enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie z. B. Designer:innen, Entwickler:innen und Produktmanagern. Die Koordination und Abstimmung mit diesen Teams kann zusätzliche Zeit und Aufwand erfordern. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die UX-Texte nahtlos in das Gesamtkonzept integriert sind.
• Konsistenz und Wartung. UX-Writing erfordert oft eine kontinuierliche Wartung, um sicherzustellen, dass die Texte konsistent bleiben und den sich ändernden Anforderungen und Standards entsprechen. UX-Texte müssen auch regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind.

Welche Auswirkungen hat UX-Writing auf die Benutzerbindung und Benutzerzufriedenheit?

Das Markenimage und das Bild eines Unternehmens können durch UX-Texte beeinflusst werden, denn sie sind oft das erste, was Anwender:innen sehen. Mangelhaftes UX-Writing kann die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft beeinträchtigen. Mögliche Folgen sind Verwirrung und Frustration. Anwender:innen können Schwierigkeiten haben, die gewünschten Aktionen auszuführen oder den Inhalt zu verstehen, was zu einer schlechten User-Experience führt.

Uneindeutige oder komplizierte UX-Texte können auch dazu führen, dass Anwender:innen die Interaktion mit einer Website, App oder einem Produkt abbrechen. Wenn sie die benötigten Informationen nicht finden oder nicht verstehen, verlassen sie möglicherweise die Website oder App und wenden sich stattdessen einem Wettbewerber zu.