Der iiBot gibt Anweisung

Zugehörige Leistung: Chatbots im Kundenservice

Ein Chatbot, der dem Servicetechniker genaue Anweisungen für seine akute Fragestellung gibt – live, anwendungsgerecht und zugeschnitten auf die Qualifikation des Servicetechnikers.

tcworld hat in einem Gemeinschaftsprojekt mit Endress+Hauser einen Chatbot-Demonstrator auf Basis von iiRDS entwickelt. Weitere Projektbeteiligte:

• ICMS und plusmeta für die iiRDS-Umsetzung aus dem CMS
• parson für iiRDS-Beratung und agiles Projektmanagement
• BOTfriends und scitis für die Bot-Implementierung

Die Chatbot-App deckt zwei realistische Anwendungsfälle für ein Produkt ab: (1) Installation und (2) Fehlerbehebung an einem Durchfluss-Messgerät von Endress+Hauser.

Will der Nutzer das Produkt in Betrieb nehmen oder taucht während des Betriebs ein Problem auf, scannt der Nutzer das dazugehörige Typenschild und beginnt so die Unterhaltung mit dem Chatbot. Der Chatbot erkennt das Gerät und gibt Auskunft zur Inbetriebnahme (Use Case 1) oder zur Fehlerbehebung (Use Case 2).

Während sich der Nutzer mit dem Chatbot unterhält, wird im Hintergrund live eine Anfrage („Request“) gestellt und eine dazu passende Information als Antwort bereitgestellt („Delivery“). Das Backend des Chatbots arbeitet auf Grundlage von iiRDS-Daten. Die modularisierten Dokumentationsdaten wurden mit vielfältigen Metadaten angereichert, u.a. zum Produkt oder zur Informationsart, wie z.B. Fehlersymptom oder Fehlerursache. Dadurch wird eine intelligente Benutzerführung im Chatbot möglich.

Sie wollen live sehen, wie die Nutzung von iiRDS-Daten in einem Chatbot funktioniert? Kommen Sie zum iiRDS Café auf der tekom-Jahrestagung am Tisch von Endress+Hauser und tcworld vorbei und chatten Sie mit dem iiBot.

Mehr Info zu iiRDS finden Sie unter: iirds.org.

Veranstaltungsinfo

iiRDS Café, Mittwoch, 13. November 2019, 09:45 - 12:00 Uhr, Plenum 2